주문진행 및 취소
현지구매진행중 상태
고객님께서 주문주신 상품을 해외벤더사에 주문을 넣는 단계이거나 주문이 완료되어서 정보 업로드 상태입니다.
상황에 따라 주문취소 및 변경이 가능할 수 있으나 거의 대부분 변경 및 취소가 되지 않으며, 세일 진행중일 경우에는 절대 불가합니다.
가격인상
해외구매대행의 경우 해외 벤더사의 상품가 변동이나 혹은 현재 고시환율 및 세일 종료로 인해 판매가격이 실시간으로 변동됩니다.
구매이전에 발생되는 상품가의 인상 및 환율, 세일종료 등으로 인한 가격변동 발생시에는 차액을 추가 결제해주셔야 주문이 가능합니다.
품절
고객님께서 주문을 주시더라도 해외 벤더사에서의 상품 품절로 인해 구매진행이 안될 수 있습니다.
상품이 품절된 경우에는 폴로홀릭에서 확인후 평균 영업일 기준 1 ~ 2일 내에 개별 연락 또는 문자를 드리고 있습니다.
상품품절이 발생할 경우 품절된 상품에 한해 환불 또는 카드 부분취소, 면세범위 한도내에서 배송비 추가 없이 추가주문이 가능하고 오더 전체취소는
되지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.
주문완료 후에도 해외 벤더사의 사정으로 인해 상품이 품절 또는 캔슬 될 수 있습니다.
주문 후 품절된 경우에는 폴로홀릭에서 확인하기까지 평균 3 ~ 7일정도 소요되고(더 지연 될 수도 있습니다.) 확인 후 1 ~ 2일 내에 개별
연락 또는 문자를 드리고 있습니다. 주문 후 품절된 상품에 한해 카드 부분취소가 가능하고 카드 부분취소시 카드할부 수수료를 보상해드릴 수 없는
점 양해 부탁드립니다.
해외 배송중
해외 벤더사에 주문이 완료되어서 프로세싱 및 쉬핑이 진행중인 단계입니다.
해외 벤더사에서는 주문이 들어간 이후 5 ~ 10분 안에 프로세싱 상태에 들어가게 됩니다.
폴로홀릭 해외 물류창고로 상품을 받아서 해외 벤더사로 반품을 보내게 되기 때문에 반품 비용이 발생됩니다.
오류입고
해외 벤더사의 실수로 고객님께서 주문한 제품이 아닌 사이즈와 색상 오배송 등이 자주 발생되고 있습니다.
재고가 있을 경우에는 재주문 또는 다른 상품으로의 변경주문이 가능하며 오배송된 제품에 한해 주문취소가 가능하나 전체취소는 불가합니다.
재주문시는 배송기간이 더 지연됩니다.
분실
해외 택배시에 의한 분실 또는 타지역으로의 오배송이 발생하는 경우가 있습니다.
분실시에는 재주문 또는 환불처리가 가능합니다.
타지역으로 오배송되었을 경우 상품을 못찾거나 다시 받는 기간까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
이러할 경우 고객님께 유선 연락 또는 문자를 드리고 있습니다. 분실일 경우에는 재주문 또는 주문취소가 가능합니다.
국내 배송시 분실인 경우에는 상품가에 대해 전액 환불처리가 가능합니다.
분실 오배송으로 인한 재주문시 품절된 상품에 대한 보상은 힘든 점 양해 부탁드립니다.
백오더
해외 벤더사에서 현재 재고를 보유하고 있지 않으나 추후에 상품이 들어올 예정으로 제품 배송 가능일을 명시하고 판매하는 제품을 백오더라고 합니다.한국의 예약판매와 비슷하다고 생각해주시면 됩니다.
고객님께서 주문주실 때 해외 벤더사에서 주문주시는 상품이 백오더 제품인지 확인을 하고 주문을 주셔야 되고 저희쪽에서 확인이 되었을 경우 따로
백오더 제품만 주문을 보류하고 고객님께 유선 연락 또는 문자를 드리고 있습니다.
정상적으로 재고가 있어서 주문이 들어갔지만 프로세싱 기간중 백오더로 바뀌는 경우가 있습니다. 이런 경우 고객님께 따로 유선 연락또는 문자를
드리고 있습니다.
백오더 제품을 주문주실 경우 다른 제픔들도 백오더 제품이 물류창고에 입고가 되어야 출고되기 때문에 전체적으로 배송이 지연됩니다.
백오더 제품은 벤더사의 사정에 의해 약정된 배송일보다 더 지연될 수 있고 추후 캔슬이 되는 경우도 있습니다.
주문 후 캔슬
해외 벤더사에 주문을 정상적으로 진행한 후에도, 해당 벤더사측에서 재고 부족으로인해 주문취소를 하는 경우가 빈번하게 발생되고 있습니다.
주문 후 캔슬이 발생한 경우 저희 고객센터에서 고객님께 순차적으로 연락을 드리며, 결제하신 금액은 환불 처리 혹은 다른 상품으로 재주문 처리로
진행가능합니다.
(품절제품 외에 같이 주문을 하신 상품이 있을 경우, 해당 상품 주문이 완료된 후에는 전체 취소시 반품비용이 발생합니다.)
